中國信息通信研究院（簡稱“中國信通院”）與容聯(lián)云聯(lián)合發(fā)布了《客服中心智能化技術(shù)和應(yīng)用研究報(bào)告（2021年）》。該報(bào)告全面梳理了當(dāng)前客服中心領(lǐng)域在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)驅(qū)動下的發(fā)展現(xiàn)狀，深入分析了智能化技術(shù)的應(yīng)用場景、挑戰(zhàn)與趨勢。報(bào)告指出，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，客服中心正從傳統(tǒng)人工服務(wù)向智能自助服務(wù)轉(zhuǎn)變，智能客服系統(tǒng)在企業(yè)降本增效、提升用戶體驗(yàn)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。報(bào)告還提供了信息技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域的指導(dǎo)意見，幫助企業(yè)優(yōu)化客服戰(zhàn)略布局，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。